Il servizio supporto clienti è il punto unico di accesso per richieste sia amministrative che tecniche, per tutta l’offerta di Tecnical Ceramic.
Il centro supporto clienti garantisce un servizio rapido e professionale per tutti i clienti e gli utenti di Tecnicalceramic.store
Il servizio è accessibile dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 11.30 e dalle 14.30 alle 17.30, da tutta Italia da telefono fisso o mobile al numero +39 035 593333.
E' possibile inoltre contattare il servizio tramite i form presenti nel sito o tramite mail a info@technicalceramic.store ottenendo risposta generalmente entro un giorno lavorativo.
Tutti i prezzi sul sito technicalceramic.store sono da intendersi sempre Iva Inclusa.
L'importo minimo d'ordine è di euro 50,00 iva inclusa (escluse le spese di spedizione).
Tutti gli acquisti effettuati su Technical Ceramic daranno seguito ad emissione di una fattura che sarà inviata all'indirizzo mail indicato in fase di registrazione.
Cosa devo fare in caso di regime IVA differente o di regime in esenzione di IVA?
Devo contattare prima dell'emissione dell'ordine o appena possibile il servizio clienti.
In fase di conferma d'ordine, il cliente può scegliere la modalità di pagamento che preferisce. Per maggiori informazioni consultare la pagina Condizioni di vendita.
Si, al di fuori dell' Unione Europea si effettuano spedizioni con sistema Ex-Works in alternativa contattare il servizio clienti per calcolare le spese di spedizione.
Nel caso in cui il cliente abbia a disposizione più codici promozionali, ne può inserire solamente uno all’interno della sezione “Codice Promozionale” per ottenere le scontistiche collegate al loro utilizzo.
In caso di esaurimento di un prodotto già ordinato, il cliente ne sarà informato tempestivamente via e-mail; inoltre saranno fornite al cliente anche informazioni relative alla prima data utile in cui tale prodotto sarà nuovamente fruibile. Qualora il cliente non fosse disposto ad attendere che tale prodotto sia nuovamente disponibile, può in qualsiasi momento richiedere l’annullamento dell’ordine ed il rimborso del prodotto in questione.
Una volta ricevuto il pagamento, l'ordine verrà convalidato. La convalida dell'ordine avvia automaticamente il processo di preparazione del pacco per la spedizione (a patto che i prodotti ordinati siano effettivamente disponibili).
La consegna dei prodotti acquistati viene effettuata direttamente all’indirizzo specificato dal cliente in fase di registrazione al Sito. Gli utenti possono cambiare l’indirizzo di destinazione della spedizione, in qualsiasi momento prima della fase di conferma dell’ordine da parte di Technical Ceramic. Una volta convalidato l’ordine non sarà più possibile effettuare modifiche e la merce sarà recapitata all’indirizzo precedentemente definito.
Una volta preparato il pacco per la spedizione, le consegne verranno generalmente evase entro 48 ore lavorative. I tempi di consegna decorrono a partire dal giorno della spedizione del pacco. Le spedizioni relative agli ordini pagati con bonifico bancario verranno effettuate solo dopo la ricezione da parte di Technical Ceramic del bonifico. Di conseguenza i termini di consegna dei prodotti decorreranno da tale data.
Le spese di consegna sono calcolate automaticamente in base al luogo di destinazione ed all’importo complessivo dell’ordine. Per ordini con destinazione Italia con importi d’ordine inferiori a 250 Euro le spese di spedizione ammonteranno a 12,20 Euro. Per importi d’ordine superiori a 250 Euro le spese di spedizione saranno totalmente a carico di Technical Ceramic. I costi di spedizione potrebbero subire delle variazioni a seconda dell’indirizzo di destinazione (isole, località disagiate) o all’utilizzo di codici promozionali.
Tutte le spedizioni all'interno dell'Unione Europea vengono effettuate tramite Corriere Espresso, il costo ed i tempi medi di spedizione variano a seconda della destinazione. E' possibile scegliere di inviare il proprio corriere per non avere alcun addebito dei costi di spedizione. Per ordini con destinazione al di fuori dell'Unione Europea è possibile scegliere la sola modalità spedizione ex-works, cioè costi di spedizione in carico al destinatario in ogni caso è possibile contattare il Servizio Clienti per un preventivo personalizzato
La prima cosa da fare in questo caso è verificare la correttezza dell’indirizzo di consegna fornito in fase di completamento dell’ordine. Nel caso in cui la consegna del pacco non sia stata effettuata nei tempi previsti, il cliente può contattare il Servizio Clienti
È cura del cliente essere presente al momento della ricezione della spedizione all'indirizzo fornito. Nel caso il cliente non sia presente, il corriere incaricato lascerà un avviso o contatterà il cliente telefonicamente per prendere ulteriori accordi. Le eventuali spese di giacenza della merce presso il corriere, nel caso sia impossibile la consegna per irreperibilità del destinatario, dovuta a qualsivoglia motivo, sono a carico del cliente.
Pacco danneggiato, cosa fare?
Nel caso in cui, al momento della consegna, il pacco presenti tracce visibili di apertura e/o di danneggiamento, i destinatari della spedizione hanno la possibilità di accettare il pacco con riserva. In caso di accettazione con riserva, Il cliente deve verificare l’integrità della merce spedita e comunicare tempestivamente eventuali danneggiamenti al ns Servizio Clienti
In questo caso il cliente deve contattare tempestivamente il Servizio Clienti, comunicando il nome e cognome del cliente, il numero di riferimento dell’ordine
È possibile annullare un ordine accedendo alla sezione “I miei Ordini” all’interno del proprio Account Personale oppure contattando il servizio Clienti e comunicando il nome e cognome del cliente, il numero di riferimento dell’ordine e la motivazione per la quale si intende annullare l’ordine.